Política de Privacidade

1. Dados que tratamos

• Identificação e contato: nome completo, CPF, e-mail e WhatsApp.
• Confirmação de maioridade (18 anos ou mais).
• Respostas do formulário: se você já pediu o estorno, as casas de apostas utilizadas, o período e a faixa de perda informada. Em solicitações anteriores, o formulário também perguntava o tipo de aposta, os valores aproximados e se as apostas saíram do controle; essa informação pode dizer respeito à saúde, é usada apenas para a análise do caso, com o seu consentimento, e fica restrita à equipe.
• Preferências de contato informadas depois do pagamento: como prefere comprovar as perdas, o canal (WhatsApp, ligação ou e-mail) e o melhor horário.
• Documentos enviados por você quando a equipe pedir, como o extrato bancário ou o ComprovaBet anual, que podem conter dados de movimentações financeiras.
• Registro do compromisso voluntário, em solicitações anteriores que o incluíam: aceite, data e hora, endereço IP e identificação do navegador.
• Registro do aceite das condições do serviço antes do pagamento: data e hora, versão do texto, endereço IP e identificação do navegador.
• Dados do pagamento da taxa (PIX): situação, valor, datas, identificador da transação e referência interna do pedido. O pagamento é feito no aplicativo do seu banco: o site não recebe dados bancários.
• Dados técnicos de acesso: endereço IP, data e hora e identificação do navegador, inclusive nos acessos ao acompanhamento.

Não pedimos endereço, senhas de plataformas, senhas bancárias, códigos SMS ou códigos de autenticação.

2. Para que usamos os dados

• Mostrar o resultado ao fim do formulário, com base nas suas respostas.
• Entrar em contato com você depois do pagamento, pelo canal e no horário preferidos, para combinar os documentos necessários.
• Analisar a documentação enviada e classificar o seu caso.
• Conferir se os documentos pertencem a você, comparando o CPF do documento com o CPF informado.
• Registrar o aceite das condições e confirmar o pagamento da taxa com o provedor de pagamento.
• Conferir os valores informados com os documentos.
• Informar o andamento e o resultado da análise pelo painel de acompanhamento, e-mail ou WhatsApp.
• Solicitar documentos adicionais, quando necessários.
• Garantir a segurança do serviço, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

3. Bases legais

Tratamos os dados com base no seu consentimento (art. 7º, I, da LGPD), registrado no formulário, antes do resultado; na execução de procedimentos preliminares relacionados ao serviço solicitado por você (art. 7º, V); no cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II), como a guarda de registros de acesso prevista no Marco Civil da Internet; e no legítimo interesse para segurança e prevenção de fraudes (art. 7º, IX).

4. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Os dados podem ser tratados por fornecedores que prestam serviços essenciais ao funcionamento do site, como hospedagem, banco de dados e armazenamento de arquivos, sob obrigações de confidencialidade e segurança. Também poderemos compartilhar dados quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente.

O pagamento da taxa (PIX) é processado pela BlackCat, que recebe o seu nome, o seu CPF, o seu e-mail, o seu WhatsApp e o valor para gerar a cobrança e identificar o pagamento, e trata esses dados conforme a política de privacidade própria. Os documentos e as respostas do formulário não são enviados ao processador de pagamento.

5. Armazenamento e segurança

• Os documentos ficam em armazenamento privado, sem endereço público, e só podem ser abertos pela equipe autorizada por meio de links temporários.
• Todo acesso aos documentos e aos casos é registrado.
• O CPF aparece de forma mascarada (ex.: ***.***.***-00). O número completo só é visto pela equipe autorizada, e cada visualização é registrada. O CPF não é gravado nos registros de acesso.
• Quando a leitura automática encontra no documento um CPF diferente do informado, o arquivo é recusado e não é armazenado.
• A comunicação com o site é criptografada (HTTPS).
• Os arquivos são verificados no envio: aceitamos apenas PDF, CSV, XLSX, JPG e PNG, e bloqueamos arquivos executáveis.

6. Por quanto tempo guardamos

• Respostas e CPF de solicitações não concluídas são apagados automaticamente em até 7 dias (ou em até 30 dias, quando o pagamento chegou a ser iniciado).
• Os dados das solicitações enviadas são mantidos durante a análise e pelo período necessário para as finalidades descritas, para o exercício regular de direitos e para o cumprimento de obrigações legais.
• Registros de acesso são mantidos por no mínimo 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

7. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• informação sobre com quem compartilhamos os dados;
• revogação do consentimento;
• revisão, por uma pessoa da equipe, de decisões tomadas apenas com base em tratamento automatizado, como a leitura automática dos documentos (art. 20 da LGPD).

Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais informados no atendimento, indicando o protocolo da sua solicitação. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Cookies

Usamos apenas cookies essenciais para manter sua sessão de acompanhamento e a sessão da equipe. As respostas do formulário (sem o CPF completo) ficam salvas no seu próprio navegador até o envio, para que você possa continuar de onde parou. Não usamos cookies de publicidade.

9. Menores de idade

O serviço é exclusivo para maiores de 18 anos. Não tratamos intencionalmente dados de menores.

10. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.